Política de Cambios y Devoluciones

Esta Política de Cambios y Devoluciones regula el proceso de devolución de los productos adquiridos en el sitio web xollazo.com, gestionado por Gabriel Castaño Salvatierra (con domicilio en Calle La Cilla 36 Bajo 8, La Puebla de Cazalla, 41540) y José Manuel Jiménez Rodríguez (con domicilio en Barriada Francisco de Quevedo Casa 7), con datos de contacto xollazoshopi@gmail.com y +34 722 625 288, en adelante denominados conjuntamente como "Xollazo" o "los Titulares".

Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los términos que se detallan a continuación.

1. Plazo de devolución

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. En Xollazo ampliamos este plazo a 30 días naturales como mejora voluntaria.

Si han pasado más de 30 días desde la recepción de tu pedido, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. Costes de devolución

Por tara, defecto o error: Si el producto llega defectuoso, dañado por el transporte o no corresponde con lo comprado, la devolución o sustitución será 100% gratuita para el cliente.

Por desistimiento (cambio de opinión): Si el cliente desea devolver el producto por causas ajenas a un defecto (no le gusta, no cumple sus expectativas, etc.) dentro del plazo de 30 días, los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, de acuerdo con el artículo 108 de la LGDCU.

3. Condiciones para aceptar la devolución

Para que un artículo sea elegible para una devolución, debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

• El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que se recibió.

• Debe conservar su embalaje original intacto.

• Las etiquetas, accesorios y manuales originales deben estar incluidos.

• Se requerirá un recibo o comprobante de compra para completar la gestión.

Nota: Existen ciertos tipos de bienes que, por motivos de higiene o seguridad, están exentos de ser devueltos (como productos de uso íntimo, artículos sanitarios o tarjetas de regalo). En caso de duda, consulta previamente con nuestro equipo.

4. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, debes seguir estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a xollazoshopi@gmail.com indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.

2. Nuestro equipo de soporte te responderá a la mayor brevedad posible indicándote las instrucciones detalladas y la dirección de envío correcta a la que debes remitir el paquete.

3. Prepara el paquete asegurándote de que el producto esté bien protegido para evitar daños durante el tránsito de vuelta.

5. Reembolsos

Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada por nuestro equipo, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

• Si es aprobado: El reembolso íntegro se procesará automáticamente al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles (dependiendo de la entidad bancaria).

• Reembolsos tardíos o perdidos: Si aún no has recibido tu reembolso, comprueba primero tu cuenta bancaria de nuevo. Luego contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito y a tu banco, ya que puede tomar algún tiempo de procesamiento antes de que se publique oficialmente. Si has seguido todos estos pasos y aún no lo has recibido, escríbenos a xollazoshopi@gmail.com.

6. Productos defectuosos o dañados

En el caso de que el producto haya llegado defectuoso, con fallos de fábrica o haya sufrido daños durante el transporte, por favor, notifícalo a xollazoshopi@gmail.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del paquete, la etiqueta y el producto afectado. Procederemos a sustituir el artículo por uno nuevo o a realizar el reembolso íntegro sin ningún coste para ti.

7. Cambios

Si deseas cambiar un artículo por otro igual (por ejemplo, por un cambio de talla o color) o por un artículo diferente, el proceso inicial será el mismo: deberás solicitar la devolución del producto original y, paralelamente, realizar un nuevo pedido con el artículo deseado.

8. Modificaciones de esta política

Xollazo podrá modificar esta Política de Cambios y Devoluciones en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor de manera inmediata desde su publicación en xollazo.com.

9. Contacto

Para cualquier duda o gestión relacionada con tus devoluciones, estamos a tu disposición en:

• Correo electrónico: xollazoshopi@gmail.com

• Teléfono/WhatsApp: +34 722 625 288

Fecha de entrada en vigor: 31/05/2026